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janetaipei  - 傷心的顧客   |175.96.111.xxx |2014-11-15
敬啟者您好

我跟朋友在11月12日中午,前往貴餐廳用午餐 ,在此之前我對貴餐廳的印象都非常好。每每有好朋友來拜訪,我一定會帶他們到貴餐廳用餐,因為我覺得廚師很用心在呈現每一種食材的美與味。
但在11月12日這一天,發生了小插曲,讓我沒有辦法理解。當天,我帶了一位朋友他的生命只剩下三個月,餐廳的服務人員先安排我們坐在裡面的位置,但是我看到窗邊仍有四人座位是空著的(未放置訂位牌),我請求服務生幫我換位子也說明了狀況 ,希望在這位朋友生命最終的階段,眼前可以看到這世間美景、不留遺憾。
可是 貴餐廳的領班卻冷冷回答我說:「這位子有人預約了,所以我沒有辦法把它安排給你。」,瞭解後、我則請領班、如果位置後來空出來、請再幫我們換桌,她也只是打哈哈。至終,都沒有幫我們換位。(盡管有靠窗的位置已空下)
其實當初我好想告訴這位臭著臉的領班小姐,如果當你朋友的生命只剩下三個月,你想換位的請託被餐廳服務生拒絕時,不知道你做何感想?
貴餐廳的理念“培養慈悲心”。似乎無法從你們的服務上或表情上看出來。
早期 貴餐廳的服務生還會笑著跟前來用餐的客人打招呼、寒暄,但這幾年的笑容好像從你們的臉上消失了,去吃一頓飯好像很痛苦,因為服務生的表情都希望這頓飯趕快結束的感覺。或許吧!生意好了服務就變差了、這好像是理所當然的,我也不知道下一次何時會再到 貴餐廳用餐,但沒有同理心的服務,我自認是無福消受。
也不會希望我的朋友們再上門去用餐。
Service  - 造您不愉快的用餐經驗深感抱歉   |36.227.173.xxx |2014-11-15
親愛的客人您好
對於當天不能符合您的用餐要求深感抱歉。本人(店長)已經對當天情形作進一步了解,當天為客滿狀況,該靠窗桌子確實為12:30訂位客人指定並備註在帶位表上,在您進入餐廳時相信帶位人員已向您解釋,由於當天您沒有訂位所以以當時可以使用的桌子,將您兩位安排在四人桌用餐,因為接訂位人員已答應訂位客人在先所以無法為您調換座位,(您當時也有遇到您的友人在現場用餐並聊天,服務人員亦有向她解釋)可能我們的人員在跟您溝通上不甚理想,造成您的不舒服感覺,非常的對不起,我們會針對這一缺失做內部懲處與再訓練,再次向您致歉。
wencold  - 預約團體聚餐80人   |210.69.124.xxx |2014-09-30
您好,要預約明年2月8日(104/2/8)中午80人團體聚餐的話,最早要何時跟您們預約?是否要預付訂金?
loveknot  - 8/24日中午訂位   |124.8.227.xxx |2014-08-23
你好~我要訂8/24日中午12:00,2位.謝謝!(劉小姐)
一位使用生日套餐兌換券。
de7381  - 訂位   |219.71.64.xxx |2014-08-04
你好~我要訂8/7日中午12:00三位.謝謝!
Ronnie  - 8/2晚上訂位   |60.248.18.xxx |2014-07-31
你好, 請問留言板這邊可以訂位? 可以的話8/2晚上六點兩位, 謝謝~
Service  - 已為您訂位   |SAdministrator |2014-07-31
Dear Ronnie,
已幫您完成訂位,假日保留10分鐘,可以提早到,訂位名字使用Ronnie

敬候光臨
Ronnie   |1.34.174.xxx |2014-07-31
謝謝~
Yea  - Reserve a table for 4 persons   |59.125.116.xxx |2014-07-31
Would you please reserve a table for 4 persons for 1st Aug.?
Thank you.

Yea
Service  - Will you come for lunch or dinner?   |SAdministrator |2014-07-31
Dear Yea,
Thank you for your message. Would you tell me when will you arrive?
wenrena50104  - 坐手推輪椅者,進門處可否協助一下?   |111.240.51.xxx |2014-07-29
因想帶長輩到店內用餐,因長輩有坐輪椅(手推行的輪椅),不知可否協助進餐廳?謝謝!
Service  - 我們可以協助   |SAdministrator |2014-07-31
您好
您的輪椅可以由右側7-11推至門口,到達時可以告知我們協助搬運,也請在訂位時告知有輪椅,以便安排較寬敞的位置,謝謝。
connie0624  - 7/18訂位   |114.25.5.xxx |2014-06-25
請7/18晚上5點30分預約5位.謝謝..
graceao2007  - 訂位   |122.116.208.xxx |2014-05-28
您好,請幫忙預定7/13中午12點30分 5位.謝謝您
leyan2253  - 預約   |111.241.122.xxx |2014-05-25
我想預約本月5/30中午12點倆位。謝謝!
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營業時間:11:30~14:30/17:00~21:00

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